Questions fréquentes
13 réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Commandes & livraison
Sous combien de temps suis-je livré ?
À Abidjan, sous 24 h pour toute commande validée avant 15 h. Dans le reste du pays, comptez 48 à 72 h : nous expédions par compagnie de transport (UTB, AVS, Gare du Nord) et vous retirez votre colis à la gare, sur présentation de votre pièce d'identité.
Combien coûte la livraison ?
Entre 1 000 et 2 500 FCFA selon la zone : 1 000 FCFA en point relais, 1 500 FCFA à Abidjan centre et sud, 2 000 FCFA en périphérie, 2 500 FCFA pour l'intérieur du pays. La livraison est offerte dès 25 000 FCFA d'achat à Abidjan et en point relais.
Livrez-vous en dehors de la Côte d'Ivoire ?
Pas encore. Nous préparons l'ouverture vers le Burkina Faso, le Mali et le Sénégal. Écrivez-nous sur WhatsApp si vous souhaitez être prévenu.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie de notre entrepôt. Appelez-nous ou écrivez sur WhatsApp en précisant votre numéro de commande : nous ajustons ou annulons sans frais.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison en espèces (Abidjan uniquement), ainsi qu'Orange Money, MTN MoMo, Moov Money et Wave partout en Côte d'Ivoire.
Le paiement à la livraison est-il possible partout ?
Uniquement à Abidjan et en point relais. Pour l'intérieur du pays, le règlement se fait par Mobile Money avant expédition, car le colis voyage par transporteur.
Y a-t-il des frais sur le Mobile Money ?
Nous ne prenons aucune commission. Seuls les frais de votre opérateur s'appliquent. Wave est généralement l'option la moins chère.
Produits
Vos produits sont-ils vraiment 100 % naturels ?
Oui. Aucun conservateur, colorant ou parfum de synthèse. Chaque lot est contrôlé à la réception dans notre entrepôt de Cocody, et nous refusons systématiquement les lots coupés ou mélangés.
Comment reconnaître un beurre de karité pur ?
Il est jaune ivoire à beige, jamais blanc éclatant. Il sent la noisette et la fumée légère, pas le parfum. Il durcit en saison fraîche et fond dès qu'on le tient dans la main. Un karité parfaitement blanc et inodore a été raffiné.
Mon miel a cristallisé, est-il encore bon ?
Oui, et c'est même bon signe : seul un miel pur et non chauffé cristallise naturellement. Placez le pot dans un bol d'eau tiède (jamais bouillante) pour lui rendre sa texture.
Combien de temps se conservent les produits ?
Beurres et huiles : 24 mois à l'abri de la chaleur et de la lumière. Miel : indéfiniment. Épices et tisanes : 18 mois dans un bocal bien fermé. Soumara : 12 mois au sec.
Retours & garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 7 jours, à condition que le produit n'ait pas été ouvert et que l'emballage soit intact. Le retour est gratuit à Abidjan : nous passons le récupérer.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Prenez une photo avant d'ouvrir et envoyez-la nous sur WhatsApp le jour même. Nous réexpédions le produit à nos frais, sans discussion.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous, une vraie personne vous répond — souvent en moins de trente minutes.